Legal

Dreptul de retragere și retururi

În ce condiții vă puteți răzgândi după plasarea comenzii, ce se întâmplă dacă lucrul la analiză a început și cum procedați când tabloul ajunge deteriorat.

Procedura de renunțare la o analiză prezentată aici are rol de exemplu. Condițiile finale vor fi stabilite înainte de lansare, iar punctele cu marcajul „(de confirmat)” nu sunt încă definitive.

1. Dreptul de retragere, pe scurt

Vă puteți exercita dreptul de retragere din contract fără penalități și fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea lui, conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor — cu excepțiile de mai jos, care depind de ce ați comandat.

  • Analize înregistrate și analiza numerologică scrisă: retragerea este fără costuri înainte de începerea lucrului; după livrare, dreptul de retragere încetează (punctul 3).
  • Cardul cadou: dacă nu a fost folosit, aveți posibilitatea de a-l returna în 14 zile de la cumpărare (punctul 4).
  • Tabloul „Cerul nașterii, înrămat”: fiind realizat pentru dumneavoastră, nu poate fi returnat doar pentru că v-ați răzgândit. Dacă însă îl primiți deteriorat sau nu corespunde comenzii, îl înlocuim ori vă restituim banii (punctul 5).

2. Cum vă exercitați dreptul de retragere

Ne anunțați decizia printr-o declarație neechivocă, în termenul de 14 zile:

Termenul este respectat dacă trimiteți declarația înainte de expirarea celor 14 zile.

3. Analize înregistrate și analiza numerologică scrisă

Analiza înregistrată este un serviciu pe care îl primiți ca fișier audio, printr-un link trimis pe e-mail sau pe WhatsApp. Urmează o discuție telefonică, dacă aceasta este inclusă în descrierea produsului. Analiza numerologică se livrează în formă de text scris, tot printr-un link. Nu expediem nimic prin curier.

Lucrul începe numai dacă, în pagina de plată, ne-ați cerut expres să începem înainte de expirarea celor 14 zile și ați confirmat că știți că pierdeți dreptul de retragere odată ce primiți analiza. Conform OUG 34/2014, art. 16 lit. a) (servicii prestate integral) și lit. m) (conținut digital care nu este livrat pe un suport material):

  • înainte să înceapă lucrul, vă retrageți fără să plătiți nimic și primiți toți banii înapoi;
  • după ce a început lucrul, dar înainte de livrare, retragerea rămâne posibilă; achitați numai suma proporțională cu lucrul realizat până când ne-ați anunțat, iar diferența vă este restituită;
  • după ce analiza v-a fost livrată (linkul trimis), dreptul de retragere nu mai există.

Pașii renunțării, pe rând — exemplu, de confirmat

Exemplu, de confirmat: înainte de lansare se va stabili aplicarea concretă a regulilor de mai sus, inclusiv calculul părții din lucru deja realizate.

  • Până încep lucrul: Dacă vă răzgândiți, vă returnez întreaga sumă, fără să fie nevoie să-mi explicați motivul.
  • După ce am început, până primiți înregistrarea: Și în acel moment vă puteți răzgândi. Vă restitui banii, din care se scade partea de lucru deja realizată.
  • După ce primiți înregistrarea: Nu mai puteți anula comanda: înregistrarea a ajuns deja la dumneavoastră, iar la plată mi-ați solicitat să încep imediat.
  • Discuția la telefon: Este inclusă în analiză. Dacă intervalul ales nu vi se mai potrivește, îl mutăm.

Un link care nu funcționează, o înregistrare care nu se aude sau un text incomplet țin de conformitate, nu de retragere. Scrieți-ne, iar noi vom remedia problema fără costuri.

4. Cardul cadou și ședința la cabinet

Cardul cadou se poate returna în termen de 14 zile de la cumpărare, cu rambursarea întregii sume, dacă nu a fost folosit (destinatarul nu a transmis încă datele nașterii și lucrul nu a început). Odată folosit, intră sub regulile de la punctul 3. Valabilitatea cardului (de confirmat).

Ședința la cabinet: dacă ședința nu a avut loc, vă puteți retrage în 14 zile de la comandă și primiți înapoi întreaga sumă. Condițiile de reprogramare și anulare pentru o ședință deja programată vor fi stabilite înainte de lansare (de confirmat).

5. Tabloul „Cerul nașterii, înrămat”

Tabloul este tipărit și înrămat după datele, numele și textul ales de dumneavoastră. Fiind un bun realizat după specificațiile consumatorului și personalizat, nu intră sub dreptul de retragere (OUG 34/2014, art. 16 lit. c). Vă rugăm să verificați cu atenție datele și textul înainte de plată.

Deteriorat la transport sau neconform. Dacă tabloul ajunge deteriorat ori nu corespunde comenzii (alte date, alt text, alt format sau altă ramă decât cele comandate), aveți garanția legală de conformitate (OUG 140/2021):

  • verificați coletul la primire; dacă are deteriorări vizibile, îl puteți refuza;
  • ne scrieți la contact@ineo.ro cu numărul comenzii și câteva fotografii (colet, ramă, tablou);
  • refacem tabloul gratuit; dacă acest lucru nu este posibil sau nu doriți refacerea, vă dăm banii înapoi. Costul transportului pentru înlocuire ori retur este suportat de UNIC JUST ONLINE S.R.L., iar ridicarea coletului o organizăm noi.

Termenul de realizare și firma de curierat (de confirmat).

6. Rambursarea

Rambursăm sumele datorate în cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei dumneavoastră de retragere (sau, în cazul unui tablou neconform, de la constatarea neconformității). Folosim aceeași metodă de plată ca la comandă (card sau portofel electronic, prin Revolut), fără niciun cost pentru dumneavoastră.

7. Retragere online

Introduceți numărul comenzii în formularul de mai jos. Nu este necesar un cont și nu trebuie să precizați un motiv. Vă confirmăm pe e-mail primirea declarației.

Retragere din contract

Spune-ne comanda și produsele vizate. Nu ai nevoie de cont și nici de un motiv.

8. Model de formular de retragere

Puteți folosi modelul de mai jos (Anexa nr. 1 la OUG 34/2014), trimis pe e-mail sau prin poștă, la sediul din Municipiul Timișoara, P-ța Victoriei nr. 3, Etaj P, Ap. SAD 3/1, jud. Timiș.

(Completați și returnați prezentul formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract.)

Către UNIC JUST ONLINE S.R.L., Municipiul Timișoara, P-ța Victoriei nr. 3, Etaj P, Ap. SAD 3/1, jud. Timiș, e-mail contact@ineo.ro:

Prin prezenta vă comunic retragerea mea din contractul care privește prestarea următoarelor servicii / vânzarea următoarelor bunuri:

Comandat la data / primit la data:
Numărul comenzii:
Numele consumatorului:
Adresa consumatorului:
Semnătura consumatorului (numai în cazul în care formularul este notificat pe hârtie):
Data:

Întrebări? Ne scrieți la contact@ineo.ro sau prin pagina de contact.